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Retail: assistenza tecnica e logistica più rapide ed efficaci

Grazie al Virtual Assistant, i manuali sono sempre disponibili online e in mobilità, rendendo i tecnici più autonomi, riducendo costi e tempi e migliorando la formazione sul campo.

Assistenza tecnica e logistica più rapide ed efficienti

Il cliente

Azienda B2B che fornisce prodotti e servizi per l'automazione e la gestione completa dei punti vendita, con soluzioni specifiche per imprese commerciali al dettaglio, catene in franchising e pubblici esercizi.

Il Contesto

Con oltre 45 anni di esperienza, la costante crescita commerciale e l'ampio ventaglio di offerta, l'evoluzione di questa azienda si è rivolta verso soluzioni di Intelligenza Artificiale capaci di migliorare il proprio servizio clienti e il supporto alla rete di assistenza.

Grazie alla realizzazione di un Virtual Assistant per i servizi di assistenza, siamo riusciti a mettere a disposizione degli operatori tutta la manualistica dei prodotti online e in mobilità. Questo ha permesso anche ai profili junior di essere indipendenti sulle riparazioni, impattando quindi sui costi del personale, la pianificazione e la durata degli interventi ma soprattutto attivando un processo di training e formazione on the job molto utile per tutta l'azienda.

Le esigenze

Necessità di una soluzione che permettesse di risparmiare tempo e risorse umane

Criticità del servizio nelle riparazioni più tecniche, con tempi di risposta dilatati e necessità di intervento di più persone

Difficoltà nella formazione delle risorse junior

Manualistica a disposizione non sempre aggiornata e di difficile consultazione

Potenziare la pianificazione degli interventi per accogliere le richieste di assistenza anche durante i giorni di chiusura dei partner

I risultati

Grazie al Machine Learning tutta la documentazione tecnica è disponibile a supporto del personale

Completa autonomia degli operatori raggiunta in due settimane di bot develop (e addestramento) della soluzione

Riduzione significativa dei costi e dei tempi necessari per la pianificazione degli interventi

Avviato un processo di training e formazione on the job attivo per tutti gli operatori anche in mobile

Totale indipendenza dai servizi partner con una chatbot integration disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su sette